富德生命人寿广东分公司消保课堂： 以案说险｜尊重消费意愿，维护消费权益

一直以来，富德生命人寿广东分公司始终践行新时代金融使命，围绕新形势下消费者权益保护、适老金融服务等工作，积极开展金融知识宣传活动，引导广大群众懂金融、防风险，切实提高全民金融素质，帮助公民树立正确的投资观，增强公众防诈骗和防范风险的意识。

下面让我们一起走近富德生命人寿广东分公司消保课堂：尊重消费意愿，维护消费权益篇。

案例简介：

秦女士最近在银行购买了一份保险产品，回家后跟家人仔细研究了这份保险的保险责任，认为该保险产品期限太长，自己年纪太大，并不符合自身需求，想退保后换一份适合自己的产品，逐向保险公司拨打了咨询电话进行相关退保咨询。保险公司工作人员根据秦女士提供的保险合同信息查询，该保险合同目前还在犹豫期内，工作人员为秦女士详细讲解了犹豫期相关权利，并安排该保险合同服务人员主动协助秦女士办理了退保手续，秦女士对该保险公司的服务表示满意。保险公司尊重消费者意愿，积极协助消费者办理相关手续，维护了消费者权益，获得了消费者的认可。

案例分析：

保险金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买产品。

富德生命人寿广东分公司在此提醒广大消费者：消费者应根据自己的消费需求，选择适合自己的商品和服务，并有权依法维护自身合法权益。

普及金融知识，传播金融力量。下一步，富德生命人寿广东分公司将持续坚持金融为民的职责使命，贯彻落实中央金融工作会议精神，持续推出“消保课堂｜以案说险”系列宣传专题，加大金融知识普及力度，助力金融消费者提升安全防范意识和能力，为建设和谐金融消费环境贡献力量，为人民群众的美好生活保驾护航。